Politique de remboursement
🔁 Politique de retour et de remboursement
Sarah et le mystère
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📦 Retours
Nous offrons une politique de retour de 5 jours, ce qui signifie que vous avez 5 jours après la réception de votre article pour faire une demande de retour.
Pour être admissible à un retour :
✅ L’article doit être dans le même état que lors de la réception
✅ Non porté, non utilisé
✅ Avec les étiquettes et l’emballage d’origine
✅ Accompagné d’une preuve d’achat
✅ Acheté à plein prix
🛑 Aucun retour n’est accepté sur les articles en solde ou à prix réduit.
Pour faire une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
📩 Info@sarahsmystery.com
Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées.
Tout article retourné sans demande préalable sera refusé.
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❗ Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Contactez-nous dans un délai de 5 jours si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.
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🚫 Articles non retournables
Nous n’acceptons pas les retours pour les articles suivants :
Articles en solde ou à prix réduit
Cartes-cadeaux
En cas de doute sur l’éligibilité de votre article, n’hésitez pas à nous écrire avant l’achat.
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🔄 Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article (s’il est admissible), puis de passer une nouvelle commande séparée.
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🇪🇺 Délai de rétractation – Union européenne
Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison.
L’article doit néanmoins être non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d’origine et avoir été acheté à plein prix.
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💳 Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon votre mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables.
📌 Note : Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre plus de temps à traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous à :
📩 Info@sarahsmystery.com
Sarah et le mystère
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📦 Retours
Nous offrons une politique de retour de 5 jours, ce qui signifie que vous avez 5 jours après la réception de votre article pour faire une demande de retour.
Pour être admissible à un retour :
✅ L’article doit être dans le même état que lors de la réception
✅ Non porté, non utilisé
✅ Avec les étiquettes et l’emballage d’origine
✅ Accompagné d’une preuve d’achat
✅ Acheté à plein prix
🛑 Aucun retour n’est accepté sur les articles en solde ou à prix réduit.
Pour faire une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
📩 Info@sarahsmystery.com
Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées.
Tout article retourné sans demande préalable sera refusé.
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❗ Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Contactez-nous dans un délai de 5 jours si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.
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Articles en solde ou à prix réduit
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En cas de doute sur l’éligibilité de votre article, n’hésitez pas à nous écrire avant l’achat.
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🇪🇺 Délai de rétractation – Union européenne
Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison.
L’article doit néanmoins être non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d’origine et avoir été acheté à plein prix.
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💳 Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon votre mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables.
📌 Note : Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre plus de temps à traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous à :
📩 Info@sarahsmystery.com