Politique de remboursement

🔁 Politique de retour et de remboursement

Sarah et le mystère


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📦 Retours

Nous offrons une politique de retour de 5 jours, ce qui signifie que vous avez 5 jours après la réception de votre article pour faire une demande de retour.

Pour être admissible à un retour :
✅ L’article doit être dans le même état que lors de la réception
✅ Non porté, non utilisé
✅ Avec les étiquettes et l’emballage d’origine
✅ Accompagné d’une preuve d’achat
✅ Acheté à plein prix

🛑 Aucun retour n’est accepté sur les articles en solde ou à prix réduit.

Pour faire une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
📩 Info@sarahsmystery.com

Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées.
Tout article retourné sans demande préalable sera refusé.


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❗ Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Contactez-nous dans un délai de 5 jours si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.


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🚫 Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour les articles suivants :

Articles en solde ou à prix réduit

Cartes-cadeaux


En cas de doute sur l’éligibilité de votre article, n’hésitez pas à nous écrire avant l’achat.


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🔄 Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article (s’il est admissible), puis de passer une nouvelle commande séparée.


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🇪🇺 Délai de rétractation – Union européenne

Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison.
L’article doit néanmoins être non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d’origine et avoir été acheté à plein prix.


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💳 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon votre mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables.

📌 Note : Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre plus de temps à traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous à :
📩 Info@sarahsmystery.com

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🇪🇺 Informations supplémentaires pour les clients de l'Union européenne

Les dispositions suivantes s'appliquent uniquement aux commandes livrées à des clients situés dans l'Union européenne (UE) et complètent la politique générale de retour et de remboursement ci-dessus.

Droit de rétractation

Conformément aux lois de protection des consommateurs de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par courriel à Info@sarahsmystery.com avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.

Les articles retournés doivent être :

  • inutilisés et non portés;

  • dans leur état d'origine;

  • avec toutes les étiquettes d'origine attachées;

  • dans leur emballage d'origine;

  • accompagnés d'une preuve d'achat.

Frais de retour

Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

Traitement des remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, les remboursements admissibles seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 14 jours.

Les frais de livraison standard payés lors de la commande seront également remboursés lorsque les lois applicables en matière de protection des consommateurs de l'Union européenne l'exigent. En revanche, tout coût supplémentaire découlant du choix par le client d'un mode de livraison autre que notre option de livraison standard n'est pas remboursable.

Exceptions

Le droit de rétractation prévu par la réglementation de l'Union européenne ne s'applique pas lorsque des exceptions sont autorisées par la loi applicable, notamment, sans s'y limiter :

  • les cartes-cadeaux;

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure;

  • les produits qui ont été portés, utilisés, endommagés ou modifiés après leur livraison.

Ces dispositions s'appliquent uniquement lorsqu'elles sont requises par la législation applicable de l'Union européenne en matière de protection des consommateurs et n'affectent pas la politique de retour applicable dans les autres pays.